“Há um reconhecimento crescente  em todos os setores sobre a importância de dizermos o que pensamos”

Amy C. Edmondson (1212)

O termo “Segurança Psicológica” foi desenvolvido por Edmondson a partir do seu interesse sobre os fatores que contribuem para a eficácia das equipes de trabalhadores do conhecimento nas organizações.

Já em 2008 escrevia ela que “Hoje o principal desafio da gestão é inspirar e preparar os trabalhadores do conhecimento para solucionarem, a cada dia, problemas que não podem ser previstos” Tal desafio continua presente no mundo do trabalho.

Starvish (2012), ao comentar o livro de Edmondson (2012) intitulado  Teaming: How Organizations Learn, Inovate and Compete  in the Knowledge Economy, ressalta algumas de suas ideias dignas de nota:

1 - Para executar o trabalho é preciso focar no processo e na dinâmica que ocorre entre as pessoas que trabalham juntas.

2 - Esta condição envolve consciência interpessoal, questionamento refinado , habilidade de ensinar aos outros o que sabemos.

3 - “Teaming” é dinâmico. Aprendizagem e execução ocorrem simultaneamente.

4 - “Teaming” é o motor da aprendizagem organizacional.

5 - Entender a dinâmica interpessoal é crucial, inclusive  um reconhecimento pleno da interdependência dos papéis dos indivíduos envolvidos. O desafio do gestor é estabelecer um clima no qual a segurança psicológica,  a  responsabilidade e a busca de fazer o melhor trabalho possível coexistem.

Segundo Edmondson (2018), “uma organização sem medo” é aquela que proporciona segurança psicológica. “Num ambiente de trabalho, segurança no trabalho significa acreditar que o meio ambiente oferece segurança para correr riscos interpessoais. As pessoas sentem-se no direito de dizerem o que pensam quando necessário. A segurança psicológica estará presente quando colegas confiam e respeitam-se mutuamente, sentem-se capazes e até mesmo no dever de serem sinceras”. Em outras palavras “é uma crença compartilhada que a equipe é segura para riscos interpessoais”.

Gallo (2023) ressalta três aspectos importantes da segurança psicológica:

1 - Leva os membros de uma equipe a sentirem-se mais comprometidos e motivados, pois percebem que suas contribuições são importantes e que são capazes de manifestarem-se sem medo de retaliação.

2 - Poderá gerar melhoria na tomada de decisões quando as pessoas se sentem à vontade para expressar suas opiniões que levam com frequência a ampliar a diversidade das perspectivas consideradas.

3 - Poderá gerar uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua à medida que as pessoas se sentam à vontade para compartilhar seus erros e aprender com eles.

Como lembra Gallo (2023), estes benefícios foram comprovados através da pesquisa original de Edmondson (1999) e do clássico estudo conhecido como Aristotle Project realizado na Google (* 1).

Goldsmith (2022) ressalta que no mundo empresarial há uma busca constante de alternativas eficazes para gerir equipes flexíveis e de elevado desempenho, bem como colaboradores que sejam inovadores, dispostos a aceitar desafios, a aprender e desenvolverem-se como pessoa e como profissional.

Apresenta várias razões porque a Segurança Psicológica é importante no mundo empresarial dentre as quais destacamos:

1 - Eleva o envolvimento dos colaboradores que tenderão a aumentar sua participação em reuniões, projetos e demais atividades, bem como a sentirem-se motivados a contribuir.

2 - Encoraja a criatividade, novas ideias e percepções que contribuirão para a eficácia na solução de problemas.