Paulo está participando da reunião semanal do Comitê de Aprovação de Crédito no Banco onde trabalha como Diretor Executivo de Risco de Crédito. As discussões estão acaloradas. Posições diversas sobre a decisão de aumentar o limite de crédito de uma grande empresa da região, em milhões, são lançadas à mesa. João, Diretor Executivo Comercial, olha friamente para Paulo e diz: “Não sejamos inflexíveis”, e continua falando e defendendo seu ponto de vista. Paulo sentiu imediatamente seu coração acelerar, seu rosto aquecer e pensou: “O que este idiota quer dizer com isto? Ele está dizendo isto para mim, com certeza. Que eu estou impedindo a decisão? Que sou inflexível? Quem ele pensa que é?"

Pronto! Uma simples frase e instalou-se em Paulo um endurecimento. Os conflitos começam assim. Grandes ou pequenos. Uma centelha faz com que um dos lados sinta corporalmente um endurecimento. Uma centelha jogada, com consciência ou não, endurece. Gera, em segundos, pensamentos, sentimentos e vontades. Pontos de vista se chocam, necessidades não são reconhecidas, sentimentos não são respeitados.

Neste momento a razão é suplantada pelo sentir, mesmo quando não percebido e colocado de lado, os pensamentos em turbilhão tomam conta completamente de nossa mente.

Segundo Friedrich Glasl em seu livro "Autoajuda em Conflitos: Uma metodologia para reconhecimento e solução de conflitos nas organizações", este é o primeiro degrau de uma escalada que, se não estancada, todos perdem.