Por que algumas pessoas falam e outras se calam Em muitas organiza es encontramos profissionais inteligentes experientes e comprometidos que apesar de terem ideias valiosas preferem permanecer em sil ncio N o fazem perguntas evitam discordar hesitam em admitir erros e raramente pedem ajuda Durante muito tempo o sil ncio nas organiza es foi interpretado como falta de iniciativa inseguran a pessoal timidez ou defici ncia de comunica o Entretanto pesquisas desenvolvidas por William Kahn Amy Edmondson Elizabeth Morrison James Detert Chris Argyris e outros estudiosos do comportamento organizacional sugerem uma mudan a de perspectiva O sil ncio nem sempre um tra o individual - frequentemente uma resposta adaptativa a contextos nos quais falar representa um risco interpessoal Em ambientes marcados pelo medo de puni o ridiculariza o ou desqualifica o o sil ncio deixa de ser uma escolha pessoal e passa a refletir caracter sticas da cultura organizacional nesse contexto que surge o conceito de Seguran a Psicol gica O que Seguran a Psicol gica Amy Edmondson define Seguran a Psicol gica como a cren a compartilhada de que um grupo um lugar seguro para assumir riscos interpessoais Em outras palavras trata-se da percep o de que podemos falar perguntar discordar errar pedir ajuda ou apresentar ideias sem medo de humilha o rejei o ou puni o Seguran a Psicol gica n o significa aus ncia de conflitos Tampouco significa baixa exig ncia ou permissividade Trata-se de criar um ambiente no qual a verdade possa ser dita e as diferen as possam ser expressas de forma construtiva nbsp O custo invis vel do medo Quando n o existe Seguran a Psicol gica as pessoas aprendem rapidamente a se proteger Elas evitam expor d vidas para n o parecer incompetentes Deixam de compartilhar preocupa es para n o serem vistas como problem ticas Silenciam ideias inovadoras para evitar cr ticas O resultado um fen meno conhecido como sil ncio organizacional que os riscos n o desaparecem quando deixam de ser mencionados Apenas se tornam invis veis m percebeu os problemas mas porque aqueles que...