A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma ferramenta essencial no mundo corporativo, revolucionando diversas áreas, incluindo recursos humanos (RH). Neste artigo, exploraremos como a IA está sendo utilizada para impulsionar o crescimento das empresas e otimizar processos de RH, com um foco especial no que fazemos aqui no iFood Benefícios. Além disso, discutiremos os principais desafios na implementação da IA em RH.
A IA tem o potencial de transformar a maneira como as empresas otimizam e escalam processos para alavancarem resultados. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados e identificar padrões, a IA pode automatizar processos repetitivos e manuais e fornecer insights valiosos que ajudam as empresas a tomar decisões mais informadas e estratégicas.
No iFood Benefícios, utilizamos a IA para personalizar a experiência do usuário e otimizar nossas estratégias de crescimento. No aplicativo do usuário apresentamos ofertas de descontos em diferentes restaurantes de acordo com o perfil, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando o crescimento. Além disso, utilizamos o Voice IA, ferramenta de automação de ligações com IA, para entrar em contato com potenciais clientes oferecendo nosso produto, realizando a qualificação desses clientes e para confirmação de agendamentos no processo de contratação. Não menos importante, no nosso atendimento a IA generativa tem um papel fundamental para responder dúvidas mais simples, assim, conseguimos categorizar e direcionar os problemas mais complexos para níveis maiores de atendimento e reduzirmos o tempo de resposta e resolução dos problemas.
Neste momento do dossiê, como escrevi no texto anterior, você pode estar se perguntando: “OK! Mas COMO eu faço isso? Como mudo este contexto, esta cultura?” Bob Dunham, na sua maestria, nos diz que uma cultura é composta pelo conjunto de práticas de uma determinada comunidade. Desta forma, para mudarmos de uma cultura de escassez e extravagância para uma cultura de... leia mais
Introdução Nas organizações contemporâneas, “ter atitude” tornou-se uma obrigação e um mantra corriqueiramente repetido por líderes, mentores, coaches, trainers, consultores, psicólogos e profissionais de RH. É comum escutar que o diferencial de um profissional não está apenas no conhecimento técnico, mas principalmente em sua atitude: em como se posiciona, como reage às... leia mais
Tendência 5 - Menos blá-blá-blá e mais fazer o que se prega, tá bom?“Praticar os valores do Quadro - Walk the talk” No mundo corporativo, é comum que as organizações criem quadros de valores, missões e visões que são exibidos com orgulho em paredes, sites e apresentações. No entanto, a verdadeira medida do sucesso de uma empresa não está no que está escrito nesses... leia mais
Ano após ano, repetimos o mesmo ritual: contagem regressiva, fogos de artifício, promessas sussurradas ao universo enquanto o relógio marca meia-noite. Parece um momento mágico, o instante em que acreditamos que algo pode mudar. Mas, ao abrir os olhos no primeiro dia do ano, percebemos que tudo ao nosso redor segue o mesmo: os problemas ainda estão lá, os hábitos também, e a vida exige... leia mais
अमन्त्रम्-अक्षरं नास्ति नास्ति मूलम्-अनौषधम् । अयोग्यः पुरुषो नास्ति योजकस्-तत्र दुर्लभः ॥ (Não há som que não seja um mantra, nem planta que não seja medicinal. Não existe pessoa indigna, o que falta é um ‘facilitador’.) ... leia mais
Daniela Zylberkan