Organizações possuem conflitos, entretanto, nem sempre são percebidos ou mesmo assumidos pelos seus gestores. A equivocada percepção de que os conflitos são sempre negativos impede, por vezes, que aproveitemos as inúmeras possibilidades de oportunidades que eles podem nos proporcionar. Conflitos podem abrir janelas diante de portas fechadas.

Ao analisarmos os conflitos, ou seja, suas características essenciais, seus elementos, causas, efeitos, a escalada do conflito e em especial, seu manejo, somos convidados a ampliar nossa visão sobre o conflito. E, muitas vezes, um novo mundo se descortina. Véus caem e a nudez do conflito coloca à mostra novos rumos ou labirintos de difícil saída. Faces da mesma moeda e o lado que prevalecerá depende de nossas escolhas.

De uma maneira ou de outra, sempre manejamos o conflito, a questão diz respeito à correlação entre o modo e os objetivos a serem alcançados. Desencontros podem ocorrer e os bons resultados quando almejados podem cair por terra, ocasionando impactos negativos à organização, aos colaboradores e, considerando a função social das organizações, à sociedade. Por outro lado, soluções criativas, funcionais e sistêmicas podem embasar um programa de prevenção e gestão e conflitos organizacionais.

Diante deste contexto, como podemos fazer um convite às organizações, ao gestor, especialmente à alta gestão da organização, a desenvolver um programa de prevenção e gestão de conflitos? Sem que tenhamos a vã pretensão de esgotar o tema, tampouco oferecer receitas milagrosas e instantâneas, nosso aceno ao leitor fica no sentido de compartilhamento de experiências e reflexão conjunta acerca de possíveis caminhos a serem trilhados.

Nosso ponto de partida: a sensibilização da alta gestão acerca do tema. Inicialmente, vale ressaltar que nem todos os gestores desconhecem ou são hermeticamente fechados à questão. Seja pelo amor ou pela dor, ou por já terem em seus mapas mentais a gestão intencional e especializada de conflitos como ferramenta integrada à gestão organizacional ou por já terem percebido os custos diretos e indiretos do conflito e seus impactos, o fato é que, sempre há a possibilidade de fazermos um convite para que conhecimentos sejam renovados e ampliados, mesmo aos mais céticos. Também, para sermos convidados, por que não? A cada dia, percebemos o interesse crescente do setor sobre o tema.