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Edição #16 - Setembro 2014

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Modelos mentais: Nossas lentes para a realidade

Não vemos as coisas como elas são. Vemos as coisas como nós somos.
Talmude 

No Reveillon de 2010, eu e minha família recebemos uma visita ines­perada. Impedidos de viajar, devi­do à chegada de minha filha Lore­na, que nasceu em 05 de janeiro de 2011, uma amiga veio jantar em casa na companhia de seu namora­do indiano. Foi a primeira vez que o cidadão saiu de seu país natal e pudemos conviver por alguns dias. O primeiro choque ocorreu ao re­cepcioná-los na porta de casa, com o típico abraço brasileiro, longo e apertado, que dei em minha amiga e depois o abraço que minha mu­lher deu no indiano. O segundo du­rante a ceia, quando percebemos que nosso convidado não aprovei­tou da comida, pois parecia não saber utilizar talheres. Acabamos sendo insensíveis por não lembrar que os indianos costumam comer com as mãos e certamente, se lem­brássemos desse detalhe, podería­mos tê-lo deixado mais à vontade.

Após o jantar, num dado momento, minha mulher com seu jeito extro­vertido, convidou o indiano a tocar sua barriga para sentir a Lorena, ato que não chegou a realizar. Per­cebíamos e até nos divertíamos com seu constrangimento mistura­do com um “não saber o que fazer” diante de comportamentos tão di­ferentes e fora do comum para um indiano pouco acostumado com outra cultura.

Toda sua estranheza ocorreu devido às diferenças entre nos­sos modelos mentais. Diferen­tes modelos mentais motivam diferentes percepções, senti­mentos, opiniões e ações. Em seu excelente livro "Metama­nagement", Fredy Kofman traz um bom exemplo. O número 2.508.136 não significa muito em si mesmo. Mas torna-se sig­nificativo se antes dele apare­cer o símbolo “R$” ou “US$”. O número não mudou, mas o con­texto no qual o número adquire significado, muda radicalmente sua interpretação. O contexto pode influenciar o significado dos dados, porque a compre­ensão é um fenômeno em que captamos a situação como um todo e interpretamos as par­tes em relação a esse todo. Por isso, um número como 2.508.136 pode ter significados distintos para um contador, um CEO, um profissional de TI, etc.

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