“O significado da comunicação não é simplesmente aquilo que você pretende, mas também a resposta que obtém”

A comunicação, embora seja a base das relações humanas, é um processo bastante complexo, pois cada pessoa decodifica a mensagem de acordo com o próprio referencial de vida, e a resposta pode ser influenciada por suas experiências, crenças e valores. Além desses elementos, que por si só já provocam ruídos, sabemos que a arte de comunicar vai além das palavras, envolve expressões faciais, movimento dos olhos, postura corporal, gestual, tom, volume e intensidade da voz. Aprender a interpretar essa linguagem é o diferencial do bom comunicador.

Segundo Albert Mehrabian, pioneiro na pesquisa da linguagem do corpo na década de 1950, 38% da comunicação é determinada pelo tom de voz, inflexão e outros sons, 55% por meio de gestos, posturas, expressões faciais e somente 7% da mensagem equivale ao uso das palavras. O que nos leva a refletir sobre a relevância da atenção de qualidade que devemos dedicar a quem interage conosco.

“A capacidade de ler os sinais da linguagem do corpo não apenas faz você uma pessoa mais consciente e atenta […] também lhe ensina a ser mais sensível com as emoções e sentimentos alheios”. (Allan & Pease pg.33)

A chave para desenvolver uma conversa produtiva é conectar-se à pessoa com quem está falando e demonstrar real interesse nela. Dessa forma, é possível identificar congruência ou incongruência entre as palavras ditas e a linguagem não verbal; não há dúvida de que o corpo fala e esta é a mais verdadeira forma de comunicação, visto que, durante uma conversa, nós emitimos vários sinais inconscientes. O corpo, realmente, fala e expressa sentimentos que podem distorcer a informação.