Atendimento on-line: minha experiência e dicas práticas

No mundo tecnológico em que vivemos, as pessoas estão cada vez mais conectadas... Usam a rede para se relacionar, para conhecer produtos e serviços, fazer compras, agilizar suas vidas, divulgar seus produtos e serviços, entre outras coisas. Independentemente de nossa localização geográfica, temos um mundo ao nosso alcance, ou, no mínimo, ao alcance de um clique. No universo do coaching... leia mais

Outubro 2017

9 minutos

Coaching de equipe: GESTÃO DE EMOÇÕES COLETIVAS

As equipes, assim como as pessoas, podem estar tristes, felizes, entediadas, estressadas, calmas, surpresas ou agressivas. Segundo vários autores, incluindo Daniel Goleman, a emotividade de uma equipe pode influenciar até 30% do seu desempenho e eficiência. O sentimento de um grupo ou equipe libera ou contrai o seu talento. Assim sendo, parece claro que vale a pena lidar com a emocionalidade... leia mais

Junho 2014

10 minutos

Tipos Psicológicos Julgamento ou Percepção?

Decisão ou experimentação? Estruturar ou adaptar? Finalizar ou descobrir? Onde você se identifica mais? O que é mais importante para você? Entendemos que o mundo precisa das duas abordagens, mas qual nos deixa mais à vontade? Se você é coach, como identificar que perfil é mais próximo do seu coachee? A resposta para essas perguntas pode estar relacionada com o tipo psicológico.... leia mais

Junho 2014

13 minutos

Descobrindo a Teoria U

Aplicação da Teoria U como base conceitual para o processo de coaching Entrei em contato com a Teoria U em 2008, enquanto atuava como executiva no mundo corporativo. Na época, pesquisava sobre metodologias para gestão de mudanças, sobretudo relacionadas a questões sócio-culturais, para aplicar no macro-processo da qual era gestora. Lembro-me do dia em que li o livro “Como resolver... leia mais

Dezembro 2017

11 minutos

O que você quer ser quando crescer?

“As pessoas não compram o que você faz, elas compram porque você faz”.Simon Sinek No início de junho, participei de um encontro sobre qualidade de vida no trabalho e tive acesso a informações, minimamente, incômodas. O tema – saúde mental no trabalho – teve como pano de fundo o caso do piloto Andreas Lubitz, acusado de derrubar deliberadamente o avião que pilotava, no trágico... leia mais