Atendimento on-line: minha experiência e dicas práticas

No mundo tecnológico em que vivemos, as pessoas estão cada vez mais conectadas... Usam a rede para se relacionar, para conhecer produtos e serviços, fazer compras, agilizar suas vidas, divulgar seus produtos e serviços, entre outras coisas. Independentemente de nossa localização geográfica, temos um mundo ao nosso alcance, ou, no mínimo, ao alcance de um clique. No universo do coaching... leia mais

Outubro 2017

9 minutos

Ferramentas Práticas para Aumentar sua Inteligência Competitiva

Em meu último artigo abordei a invisibilidade no digital, especialmente agora na era da inteligência artificial. Agora, como construir a sua visibilidade? Para não começar do zero, recomendo fazer uma análise do mercado. Já fui responsável por inteligência competitiva de produtos de tesouraria num grande banco. Meu papel era monitorar o mercado, concorrentes e tendências e alimentar as... leia mais

Abril 2026

9 minutos

Um outro olhar - Ed. 59

Nosso coach João, atuando como Coach interno de uma empresa, nos traz o seguinte caso: Meu cliente Abel foi nomeado o novo responsável para a divisão internacional da empresa, e na última sessão de coaching, trouxe uma preocupação com relação a um de seus diretores - que vamos chamar de Caim - em não aceitá-lo como chefe. Além disso, Abel julga que Caim entregará seus trabalhos com... leia mais

Abril 2018

8 minutos

Escutar para transformar

Você tem escutado a si mesmo? Como tem demonstrado que realmente está escutando as outras pessoas? Sabe quais são as ações que podem ser aprimoradas para melhorar a qualidade da sua escuta? Sua habilidade em escutar tem contribuído para gerar transformação e evolução ao seu redor? Aprimorar a habilidade da escuta é uma prática constante e essencial, já que é parte importante de... leia mais

Agosto 2023

9 minutos

Razões versus Emoções

Durante a nossa trajetória de vida, aprendemos que razão e emoção devem caminhar se­paradas e que em momentos decisivos, a razão deve sempre prevalecer. No entanto, o neu­rocientista português Antônio Damásio, nos afirma que as emoções são inseparáveis da razão humana e que as emo­ções desempenham um papel muito importante no desen­volvimento do raciocínio e na tomada de... leia mais

Abril 2015

7 minutos

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