Atendimento on-line: minha experiência e dicas práticas

No mundo tecnológico em que vivemos, as pessoas estão cada vez mais conectadas... Usam a rede para se relacionar, para conhecer produtos e serviços, fazer compras, agilizar suas vidas, divulgar seus produtos e serviços, entre outras coisas. Independentemente de nossa localização geográfica, temos um mundo ao nosso alcance, ou, no mínimo, ao alcance de um clique. No universo do coaching... leia mais

Outubro 2017

9 minutos

O que esperar de 2021?

Esperança no ar. Vacinas sendo experimentadas em vários países. Medo no ar. Reações adversas e desafios logísticos colocando em xeque algumas vacinas. Incerteza no ar. A pandemia não acabou e você não está seguro. Tudo isso está acontecendo em 10 de dezembro de 2020 (dia em que escrevo essas linhas), e você pode estar lendo essa matéria tempos depois, com as respostas a... leia mais

Janeiro 2021

9 minutos

Cultura Organizacional: o sistema operacional que define resultados

Imagine um smartphone de última geração, equipado com os aplicativos mais modernos, capazes de transformar a forma como você trabalha, aprende e se conecta. Agora, pense no que acontece se o sistema operacional desse aparelho estiver desatualizado ou corrompido: nenhum aplicativo roda como deveria. Estratégias travam, inovações não carregam e a experiência de uso se torna... leia mais

Setembro 2025

11 minutos

Sucessão, fundadores e herdeiros na empresa familiar

A maioria dos empreendedores-fundadores de empresas familiares que conheci nos últimos anos, tem dilemas e preocupações quanto ao desempenho dos papeis de líder familiar e principal gestor dos negócios. Sem exceção, são pessoas energizadas, com grande mérito pessoal e profissional, visão de mundo aguçada, competência negocial e alta taxa de força de trabalho. Criaram negócios de... leia mais

Abril 2014

13 minutos

SOCORRO! O LÍDER SOU EU...

Assim começa mais um daqueles momentos em que somos levados a ter um encontro conosco mes­mos. Olhamo-nos no espelho sem conseguir perceber direito quem somos, quem representa realmen­te a imagem que nossos olhos contemplam. Superficialmente ve­mos nossas rugas, fios de cabelos brancos, uma saliência na barriga e nada mais. Apesar de tudo, pro­curamos ver apenas o que é bom, correndo o... leia mais

Abril 2015

8 minutos

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