O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O que é o sucesso do cliente? Quer uma boa resposta? Então pergunte a ele. Do que precisa? Como? Quando? Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços. O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará. Esse conceito trata da ideia de... leia mais

Outubro 2018

12 minutos

O coach livre

Não sei como foi para você, mas quando eu decidi me tornar coach, foi pela beleza que eu via na possibilidade de cuidar do meu próprio horário, ser dona de mim mesma e contribuir com a vida das pessoas ao longo do processo. A missão de ajudar, é claro, sempre foi o mais nobre motivo de ser coach, mas a expectativa de liberdade que esse estilo de vida me traria foi meu botão motivacional... leia mais

Setembro 2017

7 minutos

O que cai dentro do foco do Coaching?

Como coach, mentora e super­visora de coaches, sempre me surpreendo quando alguém da área me fala que determinados temas devem ser encaminha­dos para a terapia ou que o co­ach não trabalha com medos, sentimentos ou emoções. Considero perigosa esta exclu­são. Afirmações como estas são verdadeiros tabus em coaching. Minha pergunta é sempre: "Por­que não?" Afinal, quem define os... leia mais

Agosto 2015

15 minutos

Zona de Conforto ou de Segurança?

E se eu te disser que tem mais uma? Lembro que uma de minhas preocupações, quando jovem, era de ter atitudes corretas. Hoje penso que mesmo não conhecendo o significado do que seria, eu já me preocupava; o que me induz a pensar que queria viver apenas na minha “zona de segurança”. É evidente que nos adaptamos ao meio em que vivemos ao mesmo tempo em que testamos nossos limites... leia mais

Setembro 2017

8 minutos

Cultura Organizacional: do discurso à prática que gera resultados

Para profissionais de RH e DHO cultura sempre esteve na prática de rotina e nas entregas. Agora estamos vendo esse assunto se abranger para a curiosidade de líderes e empreendedores. Que bom! Mas como podemos explicar de forma simples e diretiva esse assunto que antes, para esse público, eram apenas quadros simples na parede, apresentação de onboarding, quase uma figura de... leia mais

Setembro 2025

10 minutos

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