O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O que é o sucesso do cliente? Quer uma boa resposta? Então pergunte a ele. Do que precisa? Como? Quando? Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços. O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará. Esse conceito trata da ideia de... leia mais

Outubro 2018

12 minutos

Competência em lidar com conflitos - A interdependência entre as competências “saber lidar com conflitos” e “comunicar-se construtivamente”

AS TOXINAS DA COMUNICAÇÃO O que leva as pessoas a evitar o conflito ou a acirrar o conflito está, frequentemente, ligado à forma de se comunicar. Algumas formas de comunicação se mostram muito danosas ao relacionamento e ineficazes para solucionar as questões colocadas. John Gotmann, estudando conflitos entre casais, identificou quatro principais formas de comunicação nocivas aos... leia mais

Agosto 2022

13 minutos

Ressignificar é preciso!

A vida nos impõe várias situações: humilhações, bullying no trabalho e na escola; traições; fazer coisas que não queremos só para sermos aceitos; suportar um trabalho medíocre porque é rentável; relações corroídas porque são confortáveis; medo de arriscar, ousar, mudar. Passamos por muitas situações que deixam marcas em nosso ser, algumas dolorosas, outras alegres... ... leia mais

Junho 2016

16 minutos

Imutabilidade ou Fluxo - Ser ou Não Ser?

O que isso tem a ver com Coaching? Em nosso último encontro versamos sobre a importância dos mitos para os povos antigos, assim como para alguns de nós, habitantes da contemporaneidade. Versamos sobre a relação dos mitos com as perguntas que invariavelmente nos acompanham durante o transcurso de nossas jornadas pela vida. Todavia, apesar de válida, nem todas as pessoas se... leia mais

Novembro 2014

16 minutos

A literatura lusófona – ferramenta de aprendizagem em Coaching

“As ideias têm poder. O insight de muitos dos grandes pensadores e escritores, ao longo dos séculos, ajuda-nos ... a descobrir caminhos importantes à medida que vamos atravessando a nossa existência.”Irvin D. Yalom Ao longo dos anos nós, os coaches, preparamo-nos constantemente para servir os clientes da melhor maneira possível. Seminários, formações, mentoria, supervisão, tudo na... leia mais