O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O que é o sucesso do cliente? Quer uma boa resposta? Então pergunte a ele. Do que precisa? Como? Quando? Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços. O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará. Esse conceito trata da ideia de... leia mais

Outubro 2018

12 minutos

Self-as-Coach (1) - Como Eu Parei de Fazer Coaching e Comecei a minha Jornada para Ser Um Coach

Eu vou ser um ótimo coach! Afinal, tenho um currículo exemplar, com muitos anos em cargos de liderança (incluindo mais de 10 anos como CEO). A minha é uma história de conquistas, realizações e premiações. Sou uma pessoa do mundo, com realizações e vivências internacionais. Meus amigos e consultores falavam que eu seria muito bom nisto, que eu poderia me posicionar... leia mais

Agosto 2017

13 minutos

Coaching: uma oitava acima, muito além do aqui e agora

Esforço, tempo e paciência sumiram da pauta do dia a dia da vida moderna, que estimula e incentiva cada vez mais a buscarmos conforto, rapidez e a obtermos prontidão em tudo o que fazemos. Tenho visto com frequência anúncios que prometem resultados fascinantes, mas capacidades e habilidades não podem ser compradas sem o esforço e o querer de quem se habilita, principalmente quando... leia mais

Janeiro 2014

15 minutos

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento: O Poder Transformador das relações

Falar sobre diversidade é, na essência, falar sobre as relações. A diversidade está presente em todos os aspectos da vida e não se trata apenas de aceitá-la ou não; é uma questão de como cada indivíduo escolhe vivenciá-la em sua totalidade. Ao olharmos para a natureza, observamos a riqueza e a complexidade do mundo em que vivemos. Não poderia ser diferente em nossa sociedade. Nela, a... leia mais

Novembro 2024

12 minutos

A ciência por trás do coaching baseado em evidências

(Science – Sorting the Science that frames evidence-based coaching) “Os maiores cientistas também são artistas.” Essa frase de Albert Einstein é um bom panorama do que foi a apresentação de Carrie Arnold no ICF Converge. Ela usou a arte e a ciência para navegar pela complexidade do ser humano e do coaching, criando sentido onde o conhecimento pode parecer nebuloso. O... leia mais