Clientividade e Marketing de Relacionamento

A nova realidade de vendas. O que mudou no mercado nos últimos anos? Brian Tracy, autoridade máxima em desenvolver alta performance em vendedores, já fez essa pesquisa e ele conta no “Treinamento Sucesso em Vendas” que a realidade mudou: - Existem mais vendedores do que compradores; - A tecnologia e a globalização mudaram; - O comportamento dos clientes mudou; - Os... leia mais

Outubro 2018

10 minutos

Manejando Estados de ânimo

Para falar sobre manejar estados de ânimo, primeiro é importante entendermos a distinção entre estados de ânimo e emoções. Embora estejam diretamente relacionados, as emoções são manifestações biológicas e corporais decorrentes de experiências especificas vivenciadas nas relações que estabelecemos com o outro ou em decorrência de fatos que atravessam nosso cotidiano. Assim, as... leia mais

Novembro 2022

9 minutos

Humanidade Ágil na Educação: Action Learning como Caminho para Times Conscientes na Era da Inteligência Artificial

Vivemos um tempo em que a inteligência artificial já não é promessa futura, mas presença cotidiana. Sistemas aprendem, automatizam e decidem com uma velocidade sem precedentes. No entanto, quanto mais a tecnologia avança, mais urgente se torna nossa responsabilidade de fortalecer aquilo que ela não pode substituir: consciência, ética, empatia, escuta. E é nesse cenário que o Action... leia mais

Novembro 2025

8 minutos

Sua fraqueza é sua MAIOR FORÇA

Quando tomei conhecimento do que era Coaching, fiquei encantada com duas premissas básicas do Processo de Coaching: o fato de haver uma ação, uma tarefa a ser feita como resultado da sessão e – principalmente – o fato desta ação ser dada pelo cliente. Partindo disso, compreendi que todo cliente tem as respostas dentro de si, que o que é rico no processo de Coaching é exatamente isso:... leia mais

Abril 2014

11 minutos

Conflitos mal resolvidos:

Paulo está participando da reunião semanal do Comitê de Aprovação de Crédito no Banco onde trabalha como Diretor Executivo de Risco de Crédito. As discussões estão acaloradas. Posições diversas sobre a decisão de aumentar o limite de crédito de uma grande empresa da região, em milhões, são lançadas à mesa. João, Diretor Executivo Comercial, olha friamente para Paulo e diz:... leia mais