O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O que é o sucesso do cliente? Quer uma boa resposta? Então pergunte a ele. Do que precisa? Como? Quando? Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços. O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará. Esse conceito trata da ideia de... leia mais

Outubro 2018

12 minutos

O PRECIOSO TEMPO PARA LER

“O tempo para ler, assim como o tempo para amar, dilata o tempo do viver”Daniel Pennac Estamos bem acostumados com frases que iniciam com “não tenho tempo para…”. A lista de itens é longa. Vez por outra recebemos de alguns leitores a mensagem de que “não conseguem ler a revista como gostariam. Quero falar um pouco sobre isto para trazer mais tranquilidade. Quero falar... leia mais

Setembro 2019

8 minutos

A razão e a emoção na avaliação de desempenho

É muito comum considerarmos que razão e emoção representam dois conceitos diametralmente opostos e que cada ser humano opta por pautar suas ações de acordo com um ou outro conceito, conforme lhe for mais conveniente. Também é comum considerarmos que cada ser humano tem a predominância de um ou outro perfil. Ou seja, somos essencialmente racionais ou emocionais, embora seja facultado a... leia mais

Novembro 2015

14 minutos

Não adianta resistir à IA, mas deslumbrar-se com ela é um erro

Desde que o ChatGPT apresentou para o mundo as maravilhas da inteligência artificial, há quase dois anos, observo uma divisão entre profissionais, até mesmo em uma mesma empresa: os que resistem categoricamente à inteligência artificial e os que a abraçam de maneira irrefletida. Os primeiros temem que robôs e plataformas impulsionados por essa tecnologia roubem seus trabalhos. O segundo... leia mais

Outubro 2024

12 minutos

“Action Learning” - Aprendizagem através da ação!

Acredite no poder do grupo! Essa afirmação sempre me causou certo desconforto e ceticismo, pois sempre acreditei que o Coach deveria ter o controle da sessão, seja ela individual ou em grupo. Certo dia, em minha especialização em Coaching Ontológico, fui submetida à experiência de vivenciar uma ferramenta de solução de problemas baseada nesse poder – Action Learning – e vi o... leia mais

Agosto 2016

12 minutos

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O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O PRECIOSO TEMPO PARA LER

A razão e a emoção na avaliação de desempenho

Não adianta resistir à IA, mas deslumbrar-se com ela é um erro

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