O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O que é o sucesso do cliente? Quer uma boa resposta? Então pergunte a ele. Do que precisa? Como? Quando? Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços. O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará. Esse conceito trata da ideia de... leia mais

Outubro 2018

12 minutos

É hora de o MKT abraçar o ESG

Era uma tarde amena do dia 27 de abril de 2012. A quadra da escola de samba da Favela Santa Marta, no Rio de Janeiro, estava tomada por cadeiras de plástico, formando um grande e animado auditório. Na plateia, mais de 300 pessoas, entre jornalistas, moradores da comunidade, empresários e lideranças, figuras públicas e profissionais de marketing. Estávamos lá para oficializar o lançamento... leia mais

Fevereiro 2023

9 minutos

Complexidade e as Novas Economias

Escrever sobre Complexidade e as Novas Economias é antes de mais nada, não ter a pretensão e a ousadia de esgotar todo o entrelaçamento que existe entre estes temas. São muitos os insights que as economias emergentes nos trazem a respeito de impactos sociais, financeiros, emocionais, ambientais, físicos, espirituais e muito mais. As Novas Economias buscam atuar nas dores e impactos... leia mais

Janeiro 2021

10 minutos

Não somos todos iguais. É preciso assumir para mudar

Há anos trabalho nos mais variados contextos e ambientes empresariais e sempre há novos pontos de contato que me convocam a me (re)apresentar. Na maioria das vezes, recorro a um breve resumo da minha trajetória, com pouca variação. De forma automática, a narrativa que expresso intenciona justificar as responsabilidades que tenho em cada projeto. E foi atuando na arena da diversidade que... leia mais

Fevereiro 2023

19 minutos

Eu preciso de Coaching?

O Coaching está cada vez mais difundido, e no turbulento mun­do das organizações, cada vez mais pessoas precisam desse tipo de serviço. Mas, na profu­são de ofertas que existem nes­sa atividade, é preciso cuidado para que o tempo e o dinheiro que você investir nessa ativida­de tenham um retorno positivo. O Coaching, conduzido em poucas e curtas reuniões, apóia pessoas que precisam... leia mais

Junho 2013

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