Precisa atender online e não sabe como?

Cada vez mais o atendimento online se torna indispensável pela facilidade de atender de qualquer lugar, sem se preocupar com trânsito, aluguel de sala ou viagens, bem como em atender clientes de qualquer lugar do mundo. Em algumas profissões é quase uma prioridade, como no universo do Coaching. Quando o coach faz atendimento presencial e quer começar a atender online, surge a questão:... leia mais

Outubro 2017

4 minutos

Eles não veem?

Eram 5 horas da manhã, parecia um dia comum, estacionei meu carro na rua de sempre, caminhei até o ponto de ônibus onde aguardei a chegada do fretado às 5 horas e 30 minutos e às 8 horas chegava ao escritório. No entanto este dia parecia ter mais luz! Estava tomada por um misto de sentimentos e emoções e de um desejo enorme de libertação. Era minha grande oportunidade, pois Ana... leia mais

Abril 2024

13 minutos

Programa de prevenção e gestão de conflitos organizacionais: um convite à alta gestão.

Organizações possuem conflitos, entretanto, nem sempre são percebidos ou mesmo assumidos pelos seus gestores. A equivocada percepção de que os conflitos são sempre negativos impede, por vezes, que aproveitemos as inúmeras possibilidades de oportunidades que eles podem nos proporcionar. Conflitos podem abrir janelas diante de portas fechadas. Ao analisarmos os conflitos, ou seja,... leia mais

Novembro 2019

13 minutos

O poder do DIÁLOGO

A grande maioria concorda que a figura do líder soberano, no topo da pirâmide organizacional, fechado ao diálogo e autoritário, ficou no passado. Contudo, ainda há muita confusão entre poder e liderança. O modelo de vigilância hierárquica do cartão de ponto e do desconto em folha por causa de atrasos são, por exemplo, manifestações de poder e não de liderança. Passamos cerca de 70%... leia mais

Dezembro 2015

3 minutos

Uma nova tecnologia para resolver um velho dilema e as inevitáveis escolhas que temos que fazer

“TUDO VALE À PENA QUANDO A ALMA NÃO É PEQUENA – Fernando Pessoa” Como resolver da melhor forma nossas diferenças? Essa foi uma das perguntas centrais que orientou a pesquisa que trouxe para nós, seres humanos, uma das maiores novidades tecnológicas na área de resolução de conflito. Com o termo “tecnológicas”, me refiro a uma das definições encontradas nos dicionários... leia mais

Novembro 2019

13 minutos

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