Atendimento on-line: minha experiência e dicas práticas

No mundo tecnológico em que vivemos, as pessoas estão cada vez mais conectadas... Usam a rede para se relacionar, para conhecer produtos e serviços, fazer compras, agilizar suas vidas, divulgar seus produtos e serviços, entre outras coisas. Independentemente de nossa localização geográfica, temos um mundo ao nosso alcance, ou, no mínimo, ao alcance de um clique. No universo do coaching... leia mais

Outubro 2017

9 minutos

Liderança: propósito, confiança e lealdade

“A única e verdadeira definição de um líder é alguém que tem seguidores que fazem a coisa certa. A popularidade não é liderança, os resultados são.” Peter Drucker A tarefa de liderar é uma das mais belas e necessárias no mundo atual, seja corporativa ou pessoal. Em tudo é necessário que alguém lidere um processo. Para liderar com sabedoria... leia mais

Novembro 2023

11 minutos

Desafio da imunidade à mudança em uma equipe

Como coaches, somos convidados em diversas situações para “resolver o problema da equipe por definitivo” ou para “motivar colaboradores”. Esses convites sempre criaram em mim alguns desconfortos, até que adotei – tanto por hábito e baseada na minha ética profissional – a prática de esclarecer e reforçar junto a esses clientes que naquelas situações era preciso lidar com... leia mais

Novembro 2020

20 minutos

Editorial - Ed. 21

Caros assinantes, Obstáculos são como animais selvagens. Eles são covardes, mas eles vão enganar você, se puderem. Se eles vêem que você tem medo deles ... eles vão saltar em cima de você; mas se você os olha diretamente nos olhos, eles abaixam a cabeça e vão embora. Quantas vezes você acalentou um sonho, definiu metas, fez seu planejamento e não conseguia partir para a... leia mais

Fevereiro 2015

3 minutos

Um ponto de partida… jamais uma linha de chegada

Há em cada ser vivo uma parte que deseja que ele se torne o que é: o girino em sapo, a crisálida em borboleta, o ser machucado em um ser inteiro. Somos seres complexos por natureza, vivendo em um tempo de regeneração. Pelos desafios que chegam até nós, somos convidados pela vida diariamente a fazer escolhas, estas por sua vez podem ser de modo deliberado e consciente ou escolhas... leia mais