Atendimento on-line: minha experiência e dicas práticas

No mundo tecnológico em que vivemos, as pessoas estão cada vez mais conectadas... Usam a rede para se relacionar, para conhecer produtos e serviços, fazer compras, agilizar suas vidas, divulgar seus produtos e serviços, entre outras coisas. Independentemente de nossa localização geográfica, temos um mundo ao nosso alcance, ou, no mínimo, ao alcance de um clique. No universo do coaching... leia mais

Outubro 2017

9 minutos

Um outro olhar - Ed. 73

Nosso Coach João nos envia o seguinte relato: Iniciei um processo de Coaching com uma executiva de vendas de uma multinacional e caso este processo seja positivo conseguirei um contrato com outros dez executivos desta empresa. Acontece que após duas sessões, a cliente me convidou para um almoço pois gostaria de trocar algumas ideias fora do processo de Coaching. Nossa relação foi se... leia mais

Junho 2019

6 minutos

Para mim foi assim - ed 14

À frente da filial brasileira de uma multinacional pelos últimos 9 anos, pude liderar e desfrutar da euforia do crescimento acelerado. Com o crescimento veio, porém, também o aumento da complexidade e a necessidade de rever processos, adequar o organograma, adequar os recursos de informática e investir em equipamentos mais modernos e produtivos. A demanda ultimamente deixou de... leia mais

Julho 2014

5 minutos

Um outro olhar - Ed. 138

Nosso coach João nos traz o seguinte caso: tenho uma confissão a fazer! Tenho clientes preferidos, com os quais adoro interagir nas sessões de coaching e outros clientes acho super entediantes. Antes das sessões de coaching com os clientes que gosto, fico animado e sinto que me dedico mais. Já com os coachees chatos, percebo que olho no relógio com a esperança de que a sessão esteja... leia mais

Novembro 2024

5 minutos

Um outro olhar - Ed. 108

Nosso coach João nos traz o seguinte caso: estou me sentindo frustrado quanto a minha atividade como coach. Levo minha atuação muito a sério: sempre tenho em mente que a agenda é do cliente, me seguro para não dar qualquer conselho e fico concentrado em fazer perguntas poderosas. Mantenho uma lista de perguntas à mão para sempre estar preparado. Entretanto, algumas vezes me sinto mal,... leia mais