O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O que é o sucesso do cliente? Quer uma boa resposta? Então pergunte a ele. Do que precisa? Como? Quando? Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços. O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará. Esse conceito trata da ideia de... leia mais

Outubro 2018

12 minutos

Apresentação do Dossiê: Coaching de Grupos e Equipes - Unidade na Diversidade

É com uma imensa alegria e responsabilidade, um misto de prazer e dever que apresento aos estimados leitores a 100ª.edição da Revista Coaching Brasil. Os meus primeiros sentimentos e pensamentos, quando recebi o convite de Luciano Lannes para coordenar a edição de número 100, foram... senti o convite, só senti...logo em seguida começo a pensar nos coaches que conheço e que... leia mais

Setembro 2021

9 minutos

Desacelere, Desconecte, Despreocupe-se

Você está com a cabeça cheia? Cansada? Está sentindo que falta inspiração e criatividade? Desacelere, Desconecte, Despreocupe-se Em meu texto "A Era da Distração", eu falo sobre a dificuldade de nós mantermos o foco no que é importante e prioritário. A tecnologia nos ajuda, mas cada vez mais nos bombardeia de informações e acelera nosso padrão mental. Vivemos em um mundo... leia mais

Dezembro 2024

8 minutos

A melhor ferramenta de coaching é o COACH!

Intuição, paixão, maturidade e inteligência emocional, curiosidade, flexibilidade, escuta ativa e muita presença! Ao longo de 22 anos de experiência de Coaching, com mais de 12.000 horas de prática desta nobre e apaixonante atividade é, em consciência, que as palavras do primeiro parágrafo me habitam em cada sessão de Coaching. E é com humildade que constato que o Coach é a... leia mais

Novembro 2022

9 minutos

12 SEGUNDOS DE ESCURIDÃO

Existe um vilarejo escondido no Uruguai chamado Cabo Polônio. Ele fica localizado a 400 km de Montevidéu e é um roteiro para poucos, mas capaz de surpreender um experiente viajante. O nome da cidade é uma homenagem a Joseph Polloni, o capitão de um barco que, como muitos outros, naufragou na região. Polônio abriga apenas 60 moradores e a região está ligada a uma faixa de areia densa,... leia mais