O Foco no sucesso do cliente, esse é o Customer Success

O que é o sucesso do cliente? Quer uma boa resposta? Então pergunte a ele. Do que precisa? Como? Quando? Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços. O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará. Esse conceito trata da ideia de... leia mais

Outubro 2018

12 minutos

COACHING EXECUTIVO E EMPRESARIAL – Um Processo Comunicacional

O Coaching executivo e empresarial se dá por meio de um processo de comunicação entre duas pessoas – Coach e Coachee - e que leva em conta um contexto empresarial. Além da dupla principal, outros stakeholders também fazem parte desse processo: representante do RH e Gestor do Coach. Segundo Rosa Krausz, no livro “Reflexões sobre Coaching Executivo e Empresarial”, o Coaching executivo... leia mais

Outubro 2018

15 minutos

Inteligência Artificial em Coaching e Recursos Humanos

Desde o lançamento do ChatGPT em 2022, o tema inteligência artificial (IA) está rapidamente ganhando relevância e impactando diversas indústrias, inclusive a do desenvolvimento humano. O Fórum Econômico Mundial lista letramento tecnológico, IA e Big Data como parte das 10 principais habilidades dos profissionais do futuro. Neste artigo, abordarei 2 palestras realizadas na ICW 2024, com... leia mais

Agosto 2024

14 minutos

STORYTELLING E JORNALISMO LITERÁRIO: a Contribuição para o processo de Coaching

O crescente interesse explosivo pelo storytelling abre um horizonte extraordinário de novas possibilidades para o coaching e para a mentoria. O catalisador disso tudo, a milenar e perene arte de contar histórias, continua a nos revelar novas faces, cada uma delas com seu próprio arsenal de instrumentos potencialmente importantes para o êxito dos processos típicos a ambas atividades. Da... leia mais

Novembro 2018

12 minutos

O futuro do trabalho e os novos paradigmas de realização pessoal e bem-viver

“Vivemos um tempo em que estamos constantemente correndo atrás. O que ninguém sabe é correndo atrás de quê” Zygmunt Bauman “Estagiária, trainee, analista, coordenadora, gerente, diretora. 25 anos da minha vida percorrendo uma carreira linear em grandes organizações. Nasci, cresci e me desenvolvi profissionalmente em empresas. Tive uma vida executiva próspera.... leia mais