Atendimento on-line: minha experiência e dicas práticas

No mundo tecnológico em que vivemos, as pessoas estão cada vez mais conectadas... Usam a rede para se relacionar, para conhecer produtos e serviços, fazer compras, agilizar suas vidas, divulgar seus produtos e serviços, entre outras coisas. Independentemente de nossa localização geográfica, temos um mundo ao nosso alcance, ou, no mínimo, ao alcance de um clique. No universo do coaching... leia mais

Outubro 2017

9 minutos

Para vencer o jogo exterior, é preciso primeiro dominar o jogo interior

Na vida pessoal ou nos negócios todos nós queremos alcançar um resultado positivo em alguma área ou atividade, seja a melhoria no aprendizado de um novo idioma, o desempenho em uma partida esportiva, a mudança de algum aspecto no nosso trabalho ou no aumento das vendas da nossa empresa. Todos nós buscamos e somos movidos por performance! A palavra “performance” vem do verbo em inglês... leia mais

Junho 2019

8 minutos

Conflitos mal resolvidos:

Paulo está participando da reunião semanal do Comitê de Aprovação de Crédito no Banco onde trabalha como Diretor Executivo de Risco de Crédito. As discussões estão acaloradas. Posições diversas sobre a decisão de aumentar o limite de crédito de uma grande empresa da região, em milhões, são lançadas à mesa. João, Diretor Executivo Comercial, olha friamente para Paulo e diz:... leia mais

Novembro 2016

10 minutos

Como o Medo pode impactar o alcance de objetivos

Quando fui convidada para escrever este artigo, muitas dúvidas vieram à minha mente. Conforme comecei a escrever, percebi que na verdade eu estava sentindo medo. Ao me dar conta dessa sensação, logo entendi que ficar com medo não ajudaria no alcance do meu objetivo. Respirei fundo, fiz um exercício de foco, meditei, desenhei uma estrutura que me parecia lógica e amigável e, com a... leia mais

Fevereiro 2018

12 minutos

Invisibilidade Programada

Big Techs como Alphabet (Google, YouTube, Gemini) e Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) movimentam bilhões com base nos dados dos usuários. Muitas oferecem produtos “gratuitos” e geram lucros formidáveis, mas a pergunta inevitável é: quem paga a conta? Vamos seguir o caminho do dinheiro, porque essa costuma ser a forma mais simples de entender como as coisas funcionam no mundo... leia mais