Precisa atender online e não sabe como?

Cada vez mais o atendimento online se torna indispensável pela facilidade de atender de qualquer lugar, sem se preocupar com trânsito, aluguel de sala ou viagens, bem como em atender clientes de qualquer lugar do mundo. Em algumas profissões é quase uma prioridade, como no universo do Coaching. Quando o coach faz atendimento presencial e quer começar a atender online, surge a questão:... leia mais

Outubro 2017

4 minutos

Conversa de WhatsApp

Entre os mais jovens, geração Z e Millennials, conversar através de mensagens de texto é algo tão corriqueiro como um telefonema para a geração X ou os Baby Boomers. Eles contam coisas, trocam ideias, marcam encontros, contam histórias, fazem fofocas, e o mais interessante, fazem DR por texto. A confusão é inevitável, pelo menos na visão dos mais velhos. Quando conversamos, olho no... leia mais

Fevereiro 2020

4 minutos

Apresentação do Dossiê: Cultura Organizacional

Que dossiê aguardado. Que maravilha ver este tema, pelo qual tenho muito carinho explorado de forma tão profunda, e ao mesmo tempo, diferente, provocativa e estimulante. Como relatei no editorial, confiei a escolha dos autores a Fernando Lanzer, e o mais feliz de tudo foi que todos se dispuseram a participar e contribuir. A seguir, descrevo mui suscintamente a contribuição de cada... leia mais

Agosto 2022

5 minutos

Feliz Ano Novo

Há tempos estava pensando sobre o tema para a edição de janeiro de 2022. Havia um incômodo em trazer mais um tema mais técnico ou teórico para um momento tão especial como o início do ano, quando as pessoas estão em uma outra energia. Estão relaxando, estão se reconectando, estão fazendo planos, estão torcendo para que o bendito ano novo seja melhor, traga mais bençãos, mais... leia mais

Janeiro 2022

4 minutos

Editorial - Ed. 120

Olá, há tempos que nos vídeos que gravo com nossos autores e nas conversas com colegas e clientes, vem o tema da Liderança Humanizada. Longe de ser mais um modismo da vez, este movimento vem ao encontro de uma necessidade que se mostra cada vez mais urgente e sem volta: tratar as pessoas como seres humanos, e não mais como meros recursos usados à exaustão e descartados em seguida.... leia mais

Maio 2023

4 minutos

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